“我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)貼心又高效，我一定要好好表揚下他們，弘揚這種正能量！”11月28日，居住在南區(qū)街道越秀星匯云錦小區(qū)的業(yè)主歐寶齡對記者如是說道。這番由衷的稱贊，源于11月11日小區(qū)物業(yè)一次高效及時的樹木修剪作業(yè)，讓他深受感動，并主動通過“中山+”直達中山12345“夸夸你”專線，進行了表揚。
陽臺視野亮堂了
居民點贊物業(yè)服務(wù)
回想起11月11日當天的情景，歐寶齡記憶猶新。當天，星匯云錦小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過周密準備，調(diào)來了高空作業(yè)車、叉車和運輸卡車，對小區(qū)內(nèi)影響居民生活的樹木進行了集中修剪。作業(yè)現(xiàn)場，兩位經(jīng)驗豐富的園林師傅手持汽油鋸緊密配合，一位升空精準操作，鋸斷橫生的枝干；另一位在地面熟練地將落下的樹干、樹枝進行截斷處理。相應(yīng)的樓棟管家與多名物業(yè)工作人員全程協(xié)同，與叉車司機一起，將修剪下的樹木枝干迅速搬運上車，即時清運，清潔人員隨即跟進清掃。整個過程銜接流暢、一氣呵成。
“當天他們就完成了所有修剪和清理工作，效率非常高！讓我們家的視野一下就開闊了，家里也亮堂了不少。”歐寶齡透露，他們家居住在二樓，北陽臺外的一棵樹多年來生長過于茂密，高大的樹干和橫生的枝條已經(jīng)伸到了二、三樓的陽臺范圍，不僅嚴重影響了采光和視野，還存在安全隱患。“樹枝都插到陽臺里了，刮臺風的時候搖來搖去，很危險。而且樹底下是車庫，地面承重能力可能有限，樹太重了也是大家的顧慮。”
歐寶齡表示，本次清理樹木枝干并非物業(yè)被動等待業(yè)主報修，而是日常巡邏中就主動發(fā)現(xiàn)了問題，并提前與他溝通，約好時間上門。“他們跟我約好，還進了我們家陽臺，先把伸進陽臺的樹枝進行了修剪和清理。”現(xiàn)在，歐寶齡從家陽臺望出去，可以將對面公園、隔壁小區(qū)的景色盡收眼底。
此次集中修剪只是該小區(qū)物業(yè)常態(tài)化、精細化綠化養(yǎng)護工作的一個縮影。歐寶齡表示，他們小區(qū)物業(yè)在園林管理上總是非常及時到位，“比如臺風過后，他們會馬上組織清理斷枝落葉。平時像大王椰子樹這類落葉又大又多的樹種，每天都需要清理，他們也都堅持在做，防止枯枝落葉影響環(huán)境甚至砸傷行人。”
除了綠化養(yǎng)護，物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道也保持暢通。歐寶齡透露，物業(yè)工作人員與許多業(yè)主都建立了直接的微信聯(lián)系，“有什么需要，通過微信告訴他們，響應(yīng)速度都很快。”無論是樓上裝修噪音擾民，還是公共設(shè)施如生銹垃圾桶的更換等問題，向物業(yè)反映后都能得到及時的處理和反饋。物業(yè)還定期通過公眾號發(fā)布服務(wù)信息，并不定期舉辦業(yè)主見面會、便民服務(wù)日活動，積極搭建面對面溝通的橋梁。“我已經(jīng)在小區(qū)住了10多年了，貼心的物業(yè)服務(wù)讓我感到幸福感十足！”歐寶齡笑著說。
1228個小區(qū)納入監(jiān)管
業(yè)主成為“明白人”
“像越秀星匯云錦小區(qū)這樣積極作為的物業(yè)服務(wù)中心，中山其實不在少數(shù)。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科相關(guān)負責人表示，目前中山共有1228個有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，均已納入市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的相關(guān)監(jiān)管體系。
為進一步提升各小區(qū)物業(yè)管理水平，市委社會工作部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合推動黨建引領(lǐng)現(xiàn)代活力小區(qū)建設(shè)工作，搭建起“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—居民”四級共治平臺，旨在通過黨建引領(lǐng)加強小區(qū)治理，健全小區(qū)治理體系，完善矛盾糾紛多元化解機制。此外，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局升級物業(yè)管理信息化平臺并開通微信服務(wù)端口，新增“公共收益公示”功能模塊，實現(xiàn)小區(qū)公共收入明細及使用去向的便捷查詢，助力提升物業(yè)管理透明度與服務(wù)效率。
紀委監(jiān)委高位統(tǒng)籌
多部門同題共答
專項治理初見成效
該負責人表示，今年，為響應(yīng)中央關(guān)于“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”具體實事工作部署，市紀委監(jiān)委靠前監(jiān)督，其主要領(lǐng)導高度重視，多次部署謀劃整治工作，將住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)納入市委專項巡察；分管副市長牽頭建立11個市直部門組成的工作協(xié)調(diào)機制，與市紀委監(jiān)委監(jiān)督專班同向發(fā)力推進整治；駐市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局紀檢監(jiān)察組聯(lián)合住建部門通過開展調(diào)研，梳理行業(yè)突出問題，推動舉一反三排查整改，督促在1228個小區(qū)張貼“碼”上反映監(jiān)督平臺二維碼，辦結(jié)群眾訴求237件，并推動9個物業(yè)公司退還侵占業(yè)主公共收益221萬元，群眾通過12345熱線平臺發(fā)來感謝信4封；自啟動全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)專項整治工作以來，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合多部門、各鎮(zhèn)街同題共答，對全市住宅小區(qū)實現(xiàn)全覆蓋檢查，同時該局主要領(lǐng)導還多次下沉一線了解群眾訴求，聚力為民辦實事，解決群眾身邊急難愁盼問題874件。
不僅如此，中山還整合多元監(jiān)督渠道，推行“48小時響應(yīng)-7日辦結(jié)”投訴閉環(huán)機制，確保業(yè)主的每一個訴求都能得到及時回應(yīng)與有效處置。截至目前，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局累計接收約1萬宗物業(yè)服務(wù)相關(guān)建議、咨詢、投訴，實現(xiàn)100%響應(yīng)反饋，辦結(jié)率達97%，剩余問題持續(xù)跟進中；推動既有住宅小區(qū)增設(shè)電動自行車集中充電設(shè)施，便民利民；監(jiān)督各鎮(zhèn)街對住宅小區(qū)老舊電梯更新工作推動緩慢問題立行立改，切實提升居民群眾在小區(qū)居住的幸福感和獲得感。
在加強物業(yè)管理與服務(wù)方面，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局堅持“線上線下協(xié)同發(fā)力”，多措并舉提升物業(yè)行業(yè)專業(yè)水平與服務(wù)意識。在線下，組織開展系列專題宣貫培訓，內(nèi)容涵蓋政策解讀、服務(wù)標準、糾紛調(diào)解、應(yīng)急處置等多個方面，覆蓋鎮(zhèn)街城建部門物業(yè)管理人員、物業(yè)協(xié)會及物業(yè)企業(yè)代表；在線上，開展“美好家園”創(chuàng)建活動，依托“中山住建”微信公眾號推出“物業(yè)知識知多D”系列宣傳，普及業(yè)主權(quán)利與自治知識，推動形成共建共治共享的良好社區(qū)治理氛圍。
自2024年以來，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局針對住宅小區(qū)物業(yè)管理活動中的難點痛點問題，累計出臺24份措施文件，打補丁、堵漏洞，豐富小區(qū)“基層治理工具箱”。“隨著《關(guān)于規(guī)范全市住宅小區(qū)業(yè)主大會議題告知工作的通知》《關(guān)于做好住宅小區(qū)公共收益管理的通知》等文件的出臺，我們今年接到的小區(qū)物業(yè)投訴量穩(wěn)步下降，業(yè)主大會運作更加規(guī)范高效，公共收益管理和老舊電梯更新等民生問題也得到有效推進。下一步我們還將積極推動物業(yè)領(lǐng)域的地方性立法，讓我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)進一步邁入法治化、規(guī)范化、有序化發(fā)展的新階段。”該負責人透露。
編輯? 張英? 二審? 韋多加? 三審? 岳才瑛
